Вакансия: руководитель отдела технологии и контрол в Волгограде

Основные обязанности:
- организовывать проведение работ по контролю качества оказываемых услуг в соответствие с требованиями;
- разрабатывать и внедрять документацию, регламентирующую работу отдела;
- возглавлять работу по анализу рекламаций, изучению причин ухудшения качества услуг, по разработке предложений по их устранению, а также контролю за осуществлением необходимых мер по повышению ответственности всех звеньев по организации оказания услуг;
- руководить проведением мероприятий по повышению качества услуг, разработкой и внедрением систем управления качеством, стандартов и нормативов, показателей, регламентирующих качество услуг, наиболее совершенных методов контроля, предусматривающих автоматизацию контрольных операций.
Требования: высшее образование (желательно техническое или в области качества), уверенный пользователь ПК, стрессоустойчивость, коммуникабельность, организационные способности,
умение работать в режиме многозадачности, правильно ставить задачу и контролировать ее выполнение, грамотная речь, аналитический склад ума, навыки делового общения и телефонных переговоров.
Опыт работы на руководящей должности в контакт-центре или в области качества от 1 года.
График работы: полная занятость, 5/2 с 9:00 до 18:00.

Пол: м/ж.

Возраст: от 25 до 45 лет
Оформление в соответствии с ТК РФ, оплата отпусков, больничных листов, медицинская страховка.
Проживание в Волгограде и волгоградской области.

Адрес для резюме: job@olinecontact.ru

Телефон: 927-505-50-04, Неснова Татьяна